Na Bosk, a transparência é a nossa base. Por isso, dividimos as regras de acordo com o local onde realizaste a tua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As regras abaixo aplicam-se apenas a produtos entregues via transportadora/correios.
Direito de Arrependimento (15 dias): Podes desistir da compra e solicitar o reembolso total até 15 dias corridos após o recebimento.
Frete: A primeira devolução por este motivo é gratuita.
Condições Cruciais:
Perfumes: Só aceitamos a devolução se o lacre original (celofane) estiver intacto. Perfumes abertos ou testados perdem o direito de devolução imediata por questões de higiene.
Relógios: Devem estar com as películas protetoras e sem ajuste de pulseira. Se a pulseira for alterada, o produto é considerado personalizado e não pode ser devolvido.
Joias: Sem sinais de uso e na embalagem original.
As regras abaixo aplicam-se quando o cliente vê e toca no produto no ato da compra.
Direito de Arrependimento: Não se aplica. Por lei, em compras presenciais, não existe o direito de desistência de 7 dias.
Troca por Cortesia (15 dias): Como cortesia, a Bosk permite a troca por outro modelo ou tamanho em até 15 dias, desde que:
Joias e Relógios: Estejam impecáveis e sem uso (relógios sem ajuste de pulseira).
Perfumes: Não realizamos trocas de perfumes em compras presenciais, uma vez que o cliente tem acesso aos provadores na loja antes de finalizar a compra.
Custos: Em caso de trocas presenciais, não há reembolso de valores, apenas crédito para nova escolha.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação:
Joias (Prata 925): 90 dias contra defeitos estruturais.
Seculus: 2 anos de garantia.
Technos: 2 anos de garantia.
Mondaine: 1 ano de garantia.
Tuguir: 1 ano de garantia.
Nota: A garantia não cobre danos externos como vidro, pulseira, bateria ou uso inadequado em água.
Para produtos que não se encontram em stock ou que exijam personalização (como ajustes específicos ou fabrico de joias por encomenda), aplicam-se as seguintes regras:
Pagamento de Sinal: É obrigatório o pagamento de um sinal correspondente a 50% do valor total da peça para dar início ao processo de encomenda ou produção.
Cancelamento: Em caso de desistência por parte do cliente após o início da produção ou da encomenda junto ao fornecedor, o valor do sinal não será reembolsado, servindo para cobrir os custos operacionais e de matéria-prima.
Pagamento Final: Os 50% restantes devem ser liquidados no ato da entrega ou antes do envio da peça ao cliente.
Prazo de Levantamento: Após a notificação de que a peça está pronta, o cliente tem até 15 dias para efetuar o pagamento final e o levantamento. Após este prazo, a Bosk reserva-se o direito de colocar a peça à venda, sem devolução do sinal.
Retiradas: Peças encomendadas podem ser retiradas sem custo em nosso ponto de atendimento físico após a confirmação de chegada
Seja para compra online ou presencial (em caso de defeito), o contacto inicial deve ser feito pelo WhatsApp: Clique Aqui
Envia o número do pedido ou foto do certificado de compra
A nossa equipa fará a triagem e enviará as instruções de envio ou agendamento.
O prazo de análise técnica após a recepção do produto é de 3 dias úteis.
